Georges Chevallard, un retraité de Saint-Denis-de-Cabanne en Auvergne-Rhône-Alpes, a décidé de faire valoir ses droits en poursuivant Chronopost en justice. Après un an d'errance de son colis, contenant un foie gras qu'il avait soigneusement préparé pour sa fille à Amiens, l'homme ressent un profond mépris de la part du transporteur.
Le 11 décembre 2024, Georges a expédié son colis en sélectionnant une option de livraison rapide, payant pour cela 36 euros. Il est pourtant dévasté de constater que son envoi ne sera jamais reçu. D'après le suivi, le paquet fut repéré à Amiens, avant de disparaître totalement sans laisser de trace.
Face à cette situation frustrante, il s'est d'abord tourné vers le service client de Chronopost. Les réponses reçues l’ont laissé insatisfait : "Aucune excuse, rien. C'est du mépris", témoigne-t-il. Il a ensuite tenté de contacter l'entreprise par lettre recommandée, mais sans obtenir aucune réponse.
"Une simple lettre d'excuse aurait suffi. Ceux qui me connaissent savent que je ne lâche rien," a-t-il confié.
Désespéré, Georges a pris rendez-vous avec un conciliateur de justice, mais cela n'a pas suffi à débloquer la situation. Il a choisi de se faire accompagner par un avocat et a récemment introduit une procédure devant le tribunal de Roanne. Il fustige le pouvoir de ces grandes entreprises, se sentant "vexé et humilié" par cette situation où un citoyen se sent impuissant face à des géants du secteur.
Pour obtenir réparation, il demande le remboursement de ses frais d'envoi ainsi qu'une compensation, qu'il compte reverser à une association caritative. Dans cette épreuve, Georges a tiré une leçon et prévoit désormais d'utiliser Colissimo pour ses futurs envois.
Cette affaire soulève des questions sur le service à la clientèle et la responsabilité des entreprises de livraison. L'opinion publique commence à se concentrer sur ces cas où des clients, comme Georges, se battent pour la reconnaissance de leurs droits face à des systèmes qui semblent parfois déshumanisés. Comme le rappelle une étude de l'INSEE, ces situations sont de plus en plus courantes dans un monde où le commerce en ligne prend une place prépondérante dans nos vies.
