Georges Chevallard, un retraité de Saint-Denis-de-Cabanne dans la Loire, se retrouve au cœur d'une affaire judiciaire avec Chronopost, la filiale de La Poste. En décembre 2024, il a décidé d'envoyer un colis de foie gras à sa fille, résidant dans la Somme. Tragiquement, ce présent de Noël, d'une valeur de 36 euros, n'est jamais arrivé à destination, suscitant un véritable parcours du combattant pour son expéditeur.
Après de nombreuses tentatives pour localiser son colis, Georges a découvert que sa trace se perdait à Amiens. Afin d'éclaircir la situation, il a contacté le service client de Chronopost et a été informé de la perte de son colis, sans la moindre excuse. Il témoigne : « J'ai dû patienter plus d'une heure au téléphone. C'est inacceptable ! »
Face à l'absence de réponse concrète, Georges a décidé d'envoyer une lettre recommandée, mais encore une fois, aucune réponse n'est venue. Déterminé, il a essayé de résoudre le conflit avec l'aide d'un conciliateur de justice, mais ses efforts ont été vains. Ainsi, il a finalement choisi de porter l'affaire devant le tribunal, considérant cela comme une question de principe.
Lors de l'audience au tribunal de Roanne, la filiale de La Poste était absente. La justice a reconnu la perte du colis, mais n'a pas pu déterminer la compensation due pour son contenu. Georges a partagé son désarroi : « Un citoyen ne peut rien contre ces grandes entreprises. »
Souhaitant obtenir un remboursement ou une compensation, il prévoit de reverser les éventuels fonds à une œuvre caritative. Cette affaire soulève également des questions sur la qualité du service client offert par les grandes entreprises de livraison, notamment Chronopost, dénoncée par de nombreux consommateurs à travers le pays.
Selon des experts en logistique, la tendance actuelle de perte de colis soulève des préoccupations sur les chaînes d'approvisionnement et la responsabilité des entreprises. « Lorsque des produits de valeur sont envoyés, garantir leur sécurité est crucial pour maintenir la confiance des clients », explique un analyste de marché.
Cette histoire rappelle l'importance du service client et des procédures de gestion des plaintes, un sujet d'actualité dans le secteur de la livraison en France, comme le rapporte Le Progrès.
