Après une erreur lors du remplacement de son compteur d’eau, une septuagénaire a été confrontée à une facture vertigineuse de 557 000 euros par Veolia. Alors que l’entreprise a reconnu le problème, cette somme a initialement été prélevée avant d’être remboursée, puis redemandée.
"A priori, il aurait été monté à l’envers". C'est ainsi que le drame a commencé pour cette retraitée, ancienne résidente d’Ézy-sur-Eure. En avril, après avoir quitté son appartement, elle reçoit un avis de Veolia lui réclamant 557 190,37 euros pour une consommation calculée à un million de mètres cubes sur deux mois, comme rapporté par France 3 Normandie.
D’après sa fille, l’erreur proviendrait d’un compteur installé en février qui aurait démarré à 999 999 au lieu de zéro. Conscientes de l’anomalie, les deux femmes prennent contact avec Veolia, qui finit par admettre la faute.
Une succession d’erreurs
Malgré ces assurances, le 25 juin, la retraitée découvre, avec horreur, que le montant a été prélevé par sa banque. "Ma mère s’est retrouvée à découvert d’un demi-million d’euros… Elle était en état de choc", explique sa fille à France 3. Après de nombreuses démarches, la somme est finalement remboursée, et il s’avère que la consommation réelle de l’ex-locataire s’élevait à seulement 16 mètres cubes.
Cependant, le 3 juillet, la situation prend un tournant inattendu avec une nouvelle demande de paiement de la même somme due le 31 juillet. "Normalement, les futurs prélèvements sont bloqués par la banque. Ma mère a récupéré son argent. Nous souhaitons simplement que Veolia prenne pleinement conscience de la situation", ajoute-t-elle. D'après l’entreprise, deux erreurs humaines ont déclenché cette série de mésaventures.
Veolia a présenté ses excuses à la retraitée, lui offrant de couvrir les frais bancaires, ainsi qu'un geste commercial de 30 euros et l’annulation des consommations erronées entre septembre et avril, souligne France 3.
