Mardi 30 décembre, les liaisons Eurostar reliant Londres à Paris ont été suspendues presque toute la journée en raison d'un incident technique dans le tunnel sous la Manche. La situation s'est améliorée mercredi 31 décembre, mais tous les trains sont réservés à cause des nombreux reports d'itinéraires.
La circulation des trains Eurostar a repris ce jour de Saint-Sylvestre, après les graves perturbations rencontrées mardi. Ce jour-là, la compagnie ferroviaire a dû annuler 25 trains sur 32 prévus, frustrant des centaines de passagers désireux de célébrer le Nouvel An à Londres. Selon Franceinfo, toutes les places étaient réservées le mercredi, et même si certains trains ont tristement quitté la gare du Nord, d'importants retards étaient à prévoir.
Un double incident technique
La compagnie Eurostar a fait face à deux incidents techniques coincidents : un problème d'alimentation électrique sur une voie, ainsi qu'une panne sur l'une des navettes reliant la France (Calais) et le Royaume-Uni (Folkestone). Ces complications ont poussé la colère des passagers à son paroxysme, alors que de nombreuses personnes se retrouvaient bloquées et sans solution.
"Nous avons attendu six heures, c'est inacceptable !" s'est exprimé un voyageur. D'autres ont crié : "Faites un remboursement moral pour notre hôtel en Angleterre !" et "Ce manque de communication est honteux !" La frustration était palpable dans la foule amassée à la gare, comme l'a relayé le site d'informations Le Parisien.
Bien que la compagnie ait pu annoncer un retour progressif à la normale en fin de journée mardi, des désagréments subsistaient pour plusieurs usagers le lendemain, à l'aube, avec des trains immobilisés signalant des délais allant jusqu'à huit heures. Un porte-parole d'Eurostar a conseillé aux voyageurs de suivre leurs notifications en ligne pour des informations actualisées sur leur statut de voyage.
