Denis et Christine, un couple d'octogénaires de Sélestat, sont sous le choc après avoir dépensé 27.000 euros pour des bijoux lors d'un voyage organisé dans les Balkans. Leur périple, prévu par la société First Voyage, a pris une tournure inattendue lors d'une visite à la bijouterie Diana Jewelry au Monténégro.
Sur leur table, les prospectus de leur voyage de mai 2025 s’entremêlent avec des bagues et un pendentif achetés sur place. Denis raconte sa méfiance croissante lorsqu’il a été attiré dans une salle isolée de la boutique par des vendeurs.
"Il y avait trois personnes qui nous présentaient divers bijoux, en insistant sur leur beauté", se souvient-il. Convaincu d'avoir fait une bonne affaire, Denis repart avec une partie des bijoux payée sur place, le reste devant être réglé à son retour en Alsace. Cependant, un ami bijoutier l'a rapidement détrompé : les pierres gemmes acquises n'étaient pas les saphirs promis, mais des pierres de moindre valeur, évaluées à seulement 10.000 euros.
Face à la découverte de cette escroquerie, Denis a contacté son guide par SMS avec l'espoir d'un remboursement. "Je suis vraiment déçu de cette situation. J'aimerais que cela soit communiqué à vos futurs clients", a-t-il écrit. Le guide, tout aussi consterné, a promis de faire passer le message.
Malheureusement, la bijouterie refuse de reprendre les bijoux. Le couple se tourne alors vers leur voyagiste, sans obtenir de résultats. "J'aurais souhaité qu'ils insistent auprès de Diana pour que je puisse récupérer au moins 17.000 euros, correspondant à la différence de valeur", a exprimé Denis avec frustration.
Interrogé par Ici Alsace, First Voyage a affirmé que les visites d'artisanat traditionnel font partie intégrante de leurs excursions. Toutefois, Denis conteste cette logique. "Je ne comprends pas comment une entreprise peut laisser ses clients se faire duper ainsi", déplore-t-il.
En quête de justice, le couple envisage de faire appel à un avocat pour récupérer leur argent. Cette affaire soulève également des questions sur la protection des consommateurs lors de voyages organisés, et de nombreux voyageurs peuvent se retrouver dans des situations similaires.
