La société a récemment collaboré avec des géants de l'intelligence artificielle tels qu'OpenAI, Anthropic et Microsoft, afin de tester sa plate-forme de paiement baptisée "Visa Intelligent Commerce". Ce système vise à améliorer la connectivité entre les utilisateurs et les chatbots, permettant ainsi une expérience d'achat fluide et sécurisée.
Selon une étude de Boston Consulting Group, 81 % des consommateurs américains seraient prêts à adopter des agents IA pour leurs achats. L'utilisation de l'IA ne se limite plus seulement à la comparaison des prix ; elle s'étend désormais à un assistant virtuel capable de gérer tout le processus d'achat, des recommandations à la validation du paiement. Ces avancées sont déjà en phase de bêta test dans plusieurs États américains.
Parmi les initiatives prometteuses, on trouve l'agent de recommandations de Skyfire, qui aide à passer commande via un navigateur. D'autres acteurs, comme Ramp, visent le secteur des entreprises avec des solutions de paiement B2B. Cependant, ces innovations soulèvent aussi des interrogations : la sécurité est un enjeu majeur. L'usage de l'intelligence artificielle dans le commerce doit s'accompagner de mesures de protection robustes pour éviter les abus.
Comme l'indique Eric J. Johnson, expert en commerce numérique, « la confiance dans ces systèmes est essentielle pour leur adoption massive. Les utilisateurs doivent sentir que leurs données et leur argent sont protégés ». À mesure que les entreprises telles que Visa et Mastercard avancent dans ce domaine, la question de l'éthique se pose également : l'achat facilité par IA pourrait-il encourager les dépenses impulsives chez certains consommateurs ?
Vers 2026, les consommateurs européens et d'Asie-Pacifique pourraient également bénéficier de ces innovations. Alors que le secteur évolue rapidement, il est crucial que les entreprises équilibrent progrès technologique et responsabilités éthiques.
