Une retraitée allemande de 75 ans a récemment été confrontée à une facture de téléphonie mobile exorbitante à la suite de son séjour en Turquie, où elle a consommé des données sans en avoir conscience.
des appels anodins resurgissent en cauchemar financier
Christine Büttner, ancienne professeure de musique vivant en Basse-Saxe, croyait simplement se mettre en contact avec son mari resté en Allemagne. Lors d'une excursion organisée en automne 2025 en Turquie, elle a passé quatre appels brefs, pour un total de 37,86 euros. Cependant, quelques semaines plus tard, elle a découvert que son opérateur, O2 Telefónica, lui réclamait 16 615 euros, en raison de données mobiles utilisées en arrière-plan sans qu'elle ne s'en aperçoive, notamment à cause de mises à jour d'applications.
un appel à l'aide : "je voulais simplement rassembler ma famille"
Depuis 2017, les frais de roaming ont été supprimés dans l'Union européenne, stipule le ministère de l'Économie. Cependant, en dehors de l'UE, comme en Turquie, les tarifs demeurent très élevés. Sur place, Christine a reçu plusieurs SMS lui indiquant qu'elle dépassait ses plafonds de dépenses. Pour continuer à appeler son mari, elle a désactivé ces alertes, confiant au journal Bild : "Je voulais simplement rassembler ma famille."
Les opérateurs proposent des plafonds de sécurité, mais ceux-ci peuvent être désactivés par le client, ce qui peut mener à des factures impossibles à gérer. Selon un porte-parole d'O2, près de 100 Go de données ont été consommées au cours de ce séjour, précisant que "désactiver cette protection relève d'une décision consciente du client".
une tragédie personnelle aggravée par des charges financières
Peu après le voyage, le mari de Christine est décédé subitement. "J'étais complètement anéantie. Je ne touche que 943 euros de retraite," témoigne-t-elle. Face à cette situation tragique, O2 a finalement abaissé la facture à 1 690 euros "à titre commercial", une somme que la retraitée a déjà payée malgré ses faibles revenus. Le dossier fera l'objet d'un nouvel examen, selon l'opérateur.
