Vous n'avez pas pu voyager en raison de la grève de la SNCF déclarée le 18 octobre ? La situation a donné lieu à des mesures de remboursement spéciales.
Avec plusieurs jours de grève, des milliers de voyageurs sont restés sur le quai. Pour atténuer le mécontentement, la SNCF a mis en place des conditions de remboursement exceptionnelles. Son président, Guillaume Pepy, a précisé sur France Info : "Tous les billets non utilisés, y compris ceux des Ouigo, seront intégralement remboursés sans frais, même s'ils portent la mention 'non échangeable, non remboursable'.".
Si vous avez dû faire face à des frais imprévus, comme une nuit d'hôtel ou un taxi, la SNCF a également introduit un fonds d'indemnisation d'un million d'euros pour aider ceux qui ont subi des désagréments majeurs, comme la perte d'une nuit d'hôtel en raison de l'annulation des trains.
• TGV et Intercités
- Pour les billets du 18 au 21 octobre inclus, le remboursement peut être effectué sans frais via le site de la SNCF, en agence ou directement en gare, avec votre numéro de dossier. Pour les billets électroniques, le montant sera remboursé sur la carte bancaire utilisée.
- Pour les billets physiques, vous avez la possibilité de demander un remboursement en ligne avec votre numéro de dossier ou d'envoyer votre demande à : SNCF Service Clientèle, 62973 ARRAS Cedex 9, France.
- Concernant le remboursement des frais supplémentaires (repas, hébergement, taxis...), les demandes doivent être passées sur le site www.sncf.com dans la section "SNCF à votre écoute/réclamation", en indiquant le motif "Train supprimé".
• Ouigo
Les voyageurs utilisant le service Ouigo, fortement touché par la grève, seront remboursés automatiquement et rapidement pour les trajets du 18 au 21 octobre, sans besoin de faire une demande. Pour les frais annexes, il suffit de se rendre sur la page de contact, de choisir l'objet "grève sans préavis du 18 et 19 octobre" et de fournir les justificatifs ainsi qu'un RIB.
Notez que tous les trains Ouigo étaient annulés le samedi 19 octobre.
• TER
Si vous aviez un billet TER, faites appel au service TER de votre région pour le remboursement. Comme pour les autres services, pour les frais annexes, les demandes doivent être effectuées sur le site www.sncf.com via la rubrique "SNCF à votre écoute/réclamation", en indiquant le motif "Train supprimé".
Pour aller plus loin : pensez également à vérifier vos droits d'indemnisation en cas de retards en train ou en avion.
