Perdre le fil de ses projets de vacances à cause d'annulations peut s'avérer frustrant. Que faire pour récupérer son argent lorsque son départ est compromis par l'agence de voyage ou un imprévu ? Voici un aperçu clair de la situation des avoirs et comment agir.
Depuis plus d'un an maintenant, la pandémie de Covid-19 a bouleversé les plans de voyage à travers le monde. Les fermetures de frontières et les changements soudains des politiques d'entrée ont amené de nombreux voyageurs à voir leurs réservations annulées, souvent à la dernière minute. Dans un contexte où les compagnies aériennes et les agences de voyages peinent à effectuer des remboursements, les avoirs sont devenus monnaie courante. 60 Millions de consommateurs nous éclaire sur les étapes à suivre pour récupérer vos fonds.
Les enjeux financiers des avoirs
Suite à l'épidémie, les acteurs du tourisme ont émis des millions d'avoirs pour compenser les annulations. Autorisées par l'ordonnance du 25 mars 2020, ces dispositions permettent aux agences de voyages et aux hébergements de vacances de proposer un avoir aux clients au lieu d'un remboursement. Cette solution, bien que pratique, doit être réalisée dans un délai de 18 mois. À ce jour, le montant des avoirs à rembourser est évalué à environ 700 à 800 millions d'euros, une situation qui doit être résolue d'ici la fin d'une période définie.
Les compagnies aériennes face à la légalité
Contrairement aux agences de voyages, les compagnies aériennes n'ont pas le droit d'imposer des avoirs. Ce constat soulève des préoccupations pour les milliers de voyageurs qui, après un an, attendent toujours un remboursement pour des vols non effectués. Selon Jean-Pierre Mas, président des Entreprises du voyage (EDV), les grands acteurs du secteur sont désormais en mesure de rembourser leurs clients. Cependant, une attention particulière doit être accordée aux petites compagnies, souvent en difficulté financière, dont les billets ne sont pas couverts par des garanties en cas de faillite.
Les étapes pour récupérer un avoir
Les agences de voyages ont 18 mois pour effectuer les remboursements. Les clients peuvent refuser une offre de prolongation de l'avoir, et après cette période, le remboursement doit se faire automatiquement. Le point de départ du délai est l'émission de l'avoir, et non la réservation initiale. Si aucune solution n'est trouvée dans ce laps de temps ou si le remboursement est refusé, il est possible de solliciter le médiateur du tourisme et du voyage, une démarche gratuite et visant à trouver un accord amiable. En ce qui concerne les compagnies aériennes, un recours est également envisageable, bien que les démarches puissent être limitées pour les billets achetés auprès de compagnies étrangères.
