Des clients de Lidl se retrouvent avec des additions inatendues à cause de petites négligences.
Faire ses courses chez Lidl peut souvent ressembler à un véritable parcours du combattant : cela exige préparation, patience, et parfois, une certaine capacité d'analyse. La récompense de cet effort ? Un ticket de caisse raisonnable, idéalement le plus bas possible. Cependant, une petite probabilité d'erreur à la caisse peut rapidement faire trébucher ceux qui ne restent pas vigilants. Une ancienne caissière de l'enseigne a récemment insufflé un vent d'inquiétude en alertant sur un bug récurrent qui peut faire grimper la note de manière significative. "C'est une erreur extrêmement fréquente !", prévient-elle dans une vidéo virale sur TikTok.
Cette erreur se produit particulièrement lors du passage à la caisse des fruits et légumes. Étant donné qu'ils sont souvent vendus au poids ou à l’unité, ces produits n'ont pas de code-barres. Le prix de chaque article est donc saisi manuellement par le caissier, qui doit entrer un code spécifique pour chaque produit. L'ex-employée explique : "Chaque catégorie de fruit ou légume a un code unique. Par exemple, pour une mangue, il s'agit du 14. Une fois ce code saisi, il est impératif d’appuyer sur une touche pour confirmer la saisie." Malheureusement, elle souligne que "l'écran tactile peut parfois être capricieux, et si le caissier n’obtient pas de réponse, cela peut entraîner une multiplication involontaire du prix du produit suivant".
Pour illustrer cela, elle cite un exemple simple : si trois courgettes sont passées en caisse, et que l'erreur s'est produite, le montant peut exploser avec un produit suivant, tel qu’un paquet de chips, comptabilisé 14 fois en raison de la mauvaise saisie.
Maintenant simplement cliente, l'ex-caissière continue de remarquer ce bug de manière récurrente. "En l'espace de quatre jours, cela m'est arrivé deux fois !", déclare-t-elle. Et elle n'est pas la seule à avoir vécu cela, comme le montrent les nombreux commentaires sous sa vidéo. D'autres clients rapportent des expériences similaires, comme une salade comptabilisée 57 fois ou des rillettes comptées des dizaines de fois.
Son conseil pour éviter ces désagréments ? Toujours demander un ticket de caisse imprimé et vérifier le montant aussitôt après son passage en caisse. "Il faut le faire rapidement. Si vous attendez une journée ou deux pour vérifier votre ticket, il sera trop tard", avertit-elle. Heureusement, en cas d'erreur constatée immédiatement, Lidl s'engage à rembourser sans hésitation, car "ils ont une obligation de rectification".
