Les numéros surtaxés sont omniprésents dans notre quotidien, et il est facile d'en devenir la cible sans s'en rendre compte. Le gouvernement dévoile les astuces pour les identifier et se protéger efficacement.
Des appels raccrochés avant que vous ne puissiez répondre, des messages instantanés vous pressant de rappeler, ou des appels manqués... Les escrocs multiplient les tactiques pour vous inciter à rappeler des numéros coûteux. S'il est vrai que recevoir un appel ne génère pas de frais, le fait de rappeler peut avoir un coût élevé.
Si vous avez déjà été piégé par un ping call, vous savez à quel point cette fraude, de plus en plus répandue, peut être sournoise. Ces appels utilisent souvent des identités usurpées, telles que celles de votre banque ou de la sécurité sociale. Avant d'appeler un numéro trouvé en ligne, soyez conscient que cela peut entraîner des frais inattendus. Pour éviter de devenir une victime, la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) fournit des conseils pratiques.
Comment repérer un numéro surtaxé
Dans une enquête publiée le 19 février 2024, la DGCCRF a examiné 14 entreprises et a sanctionné cinq d'entre elles pour non-respect de la réglementation. Cette enquête a été accompagnée de conseils pour aider les consommateurs à se protéger. Sur son compte X (anciennement Twitter), la DGCCRF a partagé une vidéo d'animation exhortant les utilisateurs à vérifier les tarifs des appels avant de composer un numéro inconnu. Voici quelques recommandations :
Identifier la typologie des numéros
Il est essentiel de distinguer les numéros surtaxés des numéros normaux. Voici les formats de numéros qui peuvent être soumis à des frais supplémentaires :
- Les numéros spéciaux à 10 chiffres commençant par 081, 082 ou 089 ;
- Les numéros courts à 4 chiffres commençant par 10 ou 32 à 39 ;
- Les numéros courts à 6 chiffres commençant par 118.
Afin d'informer le consommateur, les professionnels utilisent une signalétique codée. Un numéro vert indique un appel gratuit, un numéro gris correspond à un tarif normal, et un numéro violet révèle qu'il est surtaxé. En rappelant un numéro violet, vous vous exposez à des frais additionnels directement prélevés sur votre facture téléphonique.
Utiliser l'annuaire inversé
Si vous avez des doutes sur un numéro, vous pouvez consulter l'annuaire inversé des numéros à travers le site surmafacture.fr. Ce site vous apportera des informations sur les tarifs appliqués ainsi que sur l'identité de la société liée au numéro.
Prévenir les arnaques aux numéros surtaxés
Il est crucial d'être vigilant chaque jour face aux numéros inconnus. Restez attentif aux messages ou appels entrants, et examinez les informations que vous trouvez en ligne. Pour renforcer votre sécurité, vous avez également la possibilité de demander à votre opérateur d'activer un blocage des appels vers les numéros surtaxés.
Si vous constatez une pratique abusive, signalez-la sur le site surmafacture.fr. Vous pouvez également alerter la plateforme contre les spams vocaux en envoyant un SMS au 33.700 ou en visitant le site 33700.fr.
Sources :
- Numéros surtaxés : réglementations à connaître - DGCCRF
- Arnaques téléphoniques : attention aux frais cachés ! - DGCCRF
- Évitez les surprises sur votre facture : nos conseils - DGCCRF
