À la recherche d'un nouveau lave-linge ou d'un ordinateur portable ? Dans la troisième édition de son baromètre du service après-vente, Fnac Darty a publié la liste des marques dont les appareils présentent le moins de problèmes techniques.
Une étude révélatrice
Le rapport de Fnac Darty couvre divers appareils électroménagers tels que les lave-linge, les aspirateurs et les téléviseurs. Avec une étude approfondie, le baromètre a analysé les performances de 63 catégories d'appareils, notant pour la première fois la durabilité de chaque marque. Les résultats sont basés sur plus de 25 000 avis de clients et 620 000 interventions du service après-vente en 2019.
Amélioration de la durabilité
Le baromètre met en évidence une tendance positive : la durabilité des produits s'améliore, notamment dans le gros électroménager. Des marques comme Siemens, Bosch, Miele et Electrolux ont prolongé la disponibilité de leurs pièces détachées, qui peuvent désormais durer entre 11 à 15 ans. Cependant, la situation est moins favorable dans le secteur du petit électroménager, où les pièces détachées sont souvent rares ou coûteuses.
Les marques les plus fiables
Les résultats complets du baromètre sont consultables sur labo.fnac.com. On y découvre notamment :
- Lave-linge hublot : Miele, Electrolux et Siemens se démarquent avec une note de 122/200.
- Sèche-linge : Miele prend également la tête, offrant des pièces détachées disponibles pendant 15 ans.
- Aspirateurs : Les modèles balaies se classent mal, mais Electrolux, Rowenta et Dyson sont en tête.
Dans le domaine des ordinateurs portables, Apple se distingue encore, suivi par Lenovo et Acer. En ce qui concerne les smartphones, Huawei remporte la première place, relayant Apple à la deuxième position. Notons que la durabilité des smartphones ne dépasse souvent pas deux ans pour la disponibilité des pièces.
Un label pour un choix avisé
Pour faciliter le choix des consommateurs, Fnac Darty a inauguré un label, "Le choix durable par Darty", symbolisé par un pictogramme reconnaissable. Ce label vise à distinguer les produits les plus durables.
Le baromètre souligne également quelques conseils pour prolonger la durée de vie des appareils :
- Optez pour des produits avec une longue disponibilité de pièces détachées.
- Suivez les notices pour une utilisation optimale.
- Contactez un service technique en cas de problème.
- Considérez la réparation, car de nombreux appareils sont réparable.
Quel est le plus vieux appareil électroménager que vous possédez chez vous ? Partagez votre expérience avec nous !
