Un recours collectif a mis en lumière les pratiques d'Apple, accusant la marque de masquer la vérité à des millions d'acheteurs d'iPhone aux États-Unis. Fin 2024, la société avait fait des promesses invérifiables concernant son assistant vocal Siri, en vantant des capacités d'intelligence artificielle qui n'étaient, et ne seront pas, disponibles avant plusieurs années. L'accord de 250 millions de dollars, récemment soumis pour approbation judiciaire, vise à mettre fin à cette controverse.
Les plaignants, dont la plainte a été examinée par l'AFP, soutiennent qu'Apple a induit en erreur les consommateurs avec des affirmations sur des fonctionnalités d'IA qui n'existaient pas au moment de leur lancement. Selon eux, la société a utilisé ces promesses pour stimuler les ventes d'iPhone, notamment en ce qui concerne les modèles récents comme l'iPhone 16 et les iPhone 15 Pro et Pro Max.
De plus, le Better Business Bureau's National Advertising Division a confirmé que l'entreprise avait laissé entendre que son « Siri amélioré » était déjà disponible, ce qui a renforcé la perception de tromperie, comme rapporté par plusieurs médias français.
Entre 25 et 95 dollars par iPhone
Ce règlement, bien qu'il n'inclue aucune reconnaissance de culpabilité de la part d'Apple, s'appliquera à environ 36 millions d'appareils achetés entre le 10 juin 2024 et le 29 mars 2025. Les membres éligibles de cette action collective pourraient espérer recevoir entre 25 et 95 dollars pour chaque iPhone, en fonction du nombre de participants approuvés.
« Notre objectif est de clore ce litige afin de nous concentrer sur notre engagement d’offrir l'innovation à nos utilisateurs », a commenté un porte-parole d'Apple au Financial Times. Ce conflit a également été souligné par une enquête de Morgan Stanley, qui montrait que les utilisateurs étaient particulièrement attirés par les promesses d'un Siri rénové.
Apple a lancé une vaste campagne médiatique pour promouvoir ces prétendues avancées en 2024, avant de finalement admettre que ces capacités seraient retardées indéfiniment. Cette décision a conduit à un retrait effectif de ses publicités.
L’approbation finale de cet accord est prévue pour le 17 juin 2026, lors d'une audience dirigée par la juge Noël Wise dans le district fédéral du nord de Californie. Les avocats représentant les plaignants pourraient empocher jusqu’à 28 % du fonds, soit environ 70 millions de dollars, augmentant ainsi le dilemme éthique entourant cette affaire.
