Une indemnisation exceptionnelle. Un touriste allemand a reçu la somme de 1 000 euros après avoir été constamment privé de transats durant ses vacances dans une station balnéaire grecque.
L'homme, en villégiature sur l'île de Kos avec sa femme et ses deux enfants, a rapporté qu'il se levait chaque matin à l’aube, investissant pas moins de 20 minutes à la recherche de transats, toutes ses tentatives se soldant par un échec. Partant d'un besoin urgent de trouver de l'espace au soleil, la famille devait finir par s'installer sur le béton, comme l'a mentionné The Guardian.
Pourtant, ayant dépensé plus de 7 000 euros pour ces vacances, le touriste avait précédemment reçu un remboursement partiel de la part de l'hôtel en raison des désagréments rencontrés. Cependant, le tribunal de district de Hanovre a statué le mois dernier en faveur d'un dédommagement plus conséquent, obligeant l’organisateur de voyages à verser 986,70 euros à la famille.
« Réservation abusive de transats »
Lors de son témoignage, le touriste a souligné que l’hôtel ainsi que le voyagiste n'avaient pas pris les mesures nécessaires pour faire respecter leur propre règlement sur la « réservation abusive des transats », malgré ses nombreuses réclamations au personnel.
Le tribunal a statué que même si les vacanciers peuvent s'attendre à ne pas toujours bénéficier d’un transat, il revient à l’organisateur de voyages de s’assurer qu'une gestion adéquate est mise en place pour garantir un nombre suffisant de transats au regard des clients présents.
D'après le site d’information juridique Legal Tribune Online, cette responsabilité pesant sur le tour-opérateur allemand est due à la stricte réglementation entourant les voyages à forfait en Allemagne. En effet, l’hôtel est considéré comme un prestataire de services agissant pour le compte de l’organisateur, qui est donc censé gérer de telles situations.
