Lors de la fameuse soirée Feria, à L’Usine à gaz à Béziers, une aboutissement inattendue a eu lieu. Une erreur de caisse a conduit à ce qu'une cliente se voie prélevée de 150 euros au lieu de 15. L'employée, réalisant son erreur, ne parvint pas à retrouver la jeune femme, partie danser au milieu de la foule animate.
Benoît Bienvenu, le gérant de l’établissement, a relaté cet incident : "C'est alors qu'une caissière, visiblement perturbée, m'a confié : 'J'ai commis une erreur. Au lieu d'encaisser 15 euros à une cliente, je lui ai demandé 150. Tout ce dont elle se rappelait, c'est qu'elle avait les cheveux blonds.'" Malgré leurs efforts pour la localiser, la grande affluence compliquait la tâche.
Un appel à l'aide qui fait le tour des réseaux sociaux
Face à cette situation délicate, Benoît a pris la décision d'utiliser les réseaux sociaux pour alerter sur cette méprise : "Je ne voulais pas que cette cliente pense que nous avions agi intentionnellement. À L’Usine à gaz, nous croyons fermement que l'honnêteté et le respect de nos clients sont essentiels pour une soirée réussie." Le message, partagé le lundi, a rapidement pris de l'ampleur.
En moins de 24 heures, le post a généré plus de 700 000 vues. Ce succès fulgurant a contribué à retrouver la cliente en question, qui a d'abord eu des doutes quand une de ses amies l'a contactée. Ce n’est qu’après que sa mère, après vérification, a pris contact avec l’établissement pour confirmer l’erreur.
"Nous allons lui rembourser intégralement les 150 euros, c’est la moindre des choses," a conclu Benoît, avec un sourire. Cette histoire atypique met non seulement en lumière l'importance de la transparence dans le secteur de l’hospitalité, mais également la puissance des réseaux sociaux pour résoudre des situations imprévues. Une belle leçon d’éthique qui a fait sourire bon nombre de Biterrois.
