Le géant japonais Nintendo a annoncé avoir accepté de verser 35 millions d'euros en France pour mettre un terme à un litige concernant des défaillances des manettes de sa célèbre console Switch, qui ont été signalées entre 2018 et 2023. Cette annonce a été faite dans un communiqué diffusé ce lundi.
Ce règlement financier fait suite à une enquête menée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). L'organisme a épinglé Nintendo pour pratiques commerciales trompeuses, après qu'une plainte ait été déposée en 2020 par UFC-Que Choisir, une célèbre association française de consommateurs.
Le service national des enquêtes de la DGCCRF a jugé que le groupe n'avait pas informé ses clients « de manière loyale » des problèmes auxquels ses manettes étaient confrontées. Le phénomène appelé "Joy-Con Drift", du nom de la manette Joy-Con de la Switch, a causé des mouvements involontaires dans les jeux, rendant l'utilisation de la console difficile pour de nombreux consommateurs.
UFC-Que Choisir avait noté que deux raisons principales pouvaient expliquer cette panne : une usure prématurée des circuits imprimés et un défaut d'étanchéité, dont la conséquence était l'intrusion de poussière et débris à l'intérieur des manettes.
Le rapport du SNE de la DGCCRF révélait que Nintendo n'avait commencé à communiquer sur ces dysfonctionnements qu'à partir de 2020, alors que l'entreprise était déjà consciente de leurs effets. Cette communication tardive a conduit de nombreux utilisateurs à éviter le service après-vente, certains se tournant à la place vers l'achat de nouvelles manettes.
Rappelons que la Nintendo Switch, qui fait partie des consoles les plus vendues de tous les temps, a atteint des ventes de 155 millions d'unités depuis sa sortie en 2017, se rapprochant des 160 millions d'exemplaires de la PlayStation 2, lancée par Sony en 2000. Ce litige met en lumière les défis auxquels les grandes entreprises doivent faire face en matière de transparence et de relation client dans un marché toujours plus compétitif.
