En 2023, près de 64 millions d'appareils électroménagers ont été achetés en France, générant près de 10 milliards d'euros de chiffres d'affaires. Ces appareils se divisent en deux catégories : le petit électroménager, qui inclut des articles comme les machines à café et les grille-pain, et le gros électroménager, englobant des équipements tels que les lave-linge et réfrigérateurs.
À chaque achat, le vendeur propose souvent une extension de garantie. Toutefois, beaucoup d'acheteurs hésitent à y souscrire, se questionnant sur son utilité. La réponse nécessite un examen attentif des caractéristiques de cette garantie supplémentaire.
Qu'est-ce qu'une extension de garantie ?
La loi française stipule que les fabricants d'électroménager doivent offrir une garantie légale de conformité. Cette garantie couvre les défauts concernant le produit, son installation et même son utilisation. La loi Hamon a prolongé cette garantie de un à deux ans, couvrant ainsi les défauts de conformité. Au-delà de cette période, l'appareil électroménager n'est plus assuré, excepté dans les cas de vices cachés, dont la preuve peut être difficile à établir.
Pour compenser cette lacune, les extensions de garantie ont été mises en place, offrant une protection supplémentaire pour les gros électroménagers tels que les lave-vaisselle, et également pour les équipements audiovisuels et informatiques.
Que couvre une extension de garantie ?
Connue également sous le nom de garantie commerciale, l'extension prend en charge les pannes des appareils électroménagers. Elle inclut généralement :
- Réparation, remplacement ou remboursement.
- Déplacement du technicien.
- Assistance technique.
- Fourniture de pièces de rechange.
- Coûts de main-d'œuvre.
- Prêt d’un appareil temporaire.
Il est essentiel de noter que ces garanties peuvent comporter certaines limitations et exclusions, qui doivent être attentivement lues dans les conditions générales lors de la souscription.
Durée et coût de l'extension de garantie
La durée d'une extension de garantie peut varier entre un à cinq ans, avec une moyenne de trois ans. Quant à son coût, il se situe entre 10 et 20 % du prix de vente initial. Par exemple, un réfrigérateur à 790 € peut engendrer des frais supplémentaires de 79 à 158 € par an pour l'extension. Cette situation soulève des questions sur son utilité, d'autant plus qu’elle peut dupliquer d'autres garanties souvent proposées par le vendeur.
Doit-on s'engager à une extension de garantie ?
La nécessité d’une extension de garantie mérite réflexion. Souvent, les acheteurs se sentent pressés par les vendeurs, qui reçoivent des commissions sur chaque vente. D'après une étude de UFC-Que-Choisir, la plupart des pannes surviennent dans les deux ans suivant l'achat. Comme une garantie légale de conformité prolongée est déjà en place, la souscription devient discutable. De plus, après cinq ans, la plupart des pannes sont souvent liées à l'usure normale de l'appareil. Les acheteurs peuvent également rechercher des options d'assurance externe, souvent plus avantageuses, en utilisant des comparateurs en ligne.
Un délai de rétractation de 30 jours calendaires permet de résilier le contrat sans frais, une fois la prime payée.
Avantages et inconvénients de l'extension de garantie
Il est crucial de peser le pour et le contre avant de souscrire. La tranquillité d'esprit face à une panne imprévue et la couverture des réparations sont des avantages à considérer. Cependant, les coûts élevés de l'extension peuvent rapidement devenir non rentables, en particulier compte tenu de la fiabilité générale des appareils modernes. Moins de 2 % des équipements rencontrent des défauts de fabrication dans leurs deux premières années. De plus, les exclusions de la garantie peuvent réduire considérablement les cas couverts. Il est conseillé de lire attentivement ces exclusions avant de signer un contrat, car certains types de pannes ou de pièces ne sont pas toujours garantis.
Finalement, l'extension de garantie peut ne pas être un choix judicieux en termes de coût et d’efficacité de couverture. Les ménages doivent consulter les conditions de leurs assurances habitation, car certaines d'entre elles incluent déjà la protection des appareils électroménagers. Les tendances montrent une chute significative des souscriptions à ces garanties, signifiant que de nombreux consommateurs prennent conscience de leur relatif manque de nécessité. Il est toujours recommandé de comparer les différentes offres et de ne pas céder à la pression commerciale.
