Le démarchage téléphonique est un véritable fléau pour de nombreux usagers. Bien qu'il soit encadré par des lois strictes, de nombreuses personnes se retrouvent harcelées. Les démarcheurs doivent désormais appeler depuis des numéros identifiables, mais comment les reconnaître ?
Avec l'augmentation des appels de démarchage, beaucoup de Français ne prennent même plus la peine de vérifier leur écran ou choisissent de ne pas répondre si le numéro ne leur est pas familier. Ce problème persistant est régi par la loi Naegelen de juillet 2020 et un décret d'octobre 2022. Ces régulations limitent les appels aux horaires suivants : du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, en excluant les jours fériés et certains secteurs spécifiques, tels que la rénovation énergétique. Établie en 2016, la plateforme Bloctel permet aux utilisateurs de faire savoir qu'ils ne souhaitent pas être sollicités. Des sanctions sévères, allant jusqu'à 600 000 €, ont été imposées à des entreprises comme EDF en 2022 et Canal+ en 2023, mais cela n'ébranle pas les pratiques douteuses de certains démarcheurs.
Démarchage téléphonique : quels sont les numéros autorisés à vous appeler ?
Depuis le début de l'année 2023, les démarcheurs n'ont plus le droit d'appeler depuis des numéros commençant par 06 ou 07, désormais réservés à l'usage personnel. Ils doivent également présenter un numéro identifiable aux consommateurs.
L'Autorité de régulation des communications électroniques (Arcep) a mis en place une série de numéros spéciaux : 01-62, 01-63, 02-70, 02-71, 03-77, 03-78, 04-24, 04-25, 05-68, 05-69, 09-48 et 09-49 en France métropolitaine, et des codes spécifiques pour les départements d'outre-mer. Si vous recevez un appel d'un numéro débutant par ces séries, il n'est pas nécessaire de décrocher, vous pouvez les ignorer en toute tranquillité.
Pour réduire le risque de fraude, il est également crucial que les opérateurs téléphoniques instaurent des systèmes d'authentification pour assurer l'identité des appelants. Bien que ces mesures soient en déploiement, la Fédération bancaire française insiste sur le fait qu'il est essentiel de ne jamais divulguer vos données sensibles, même lorsqu'il s'agit de requêtes émanant de votre banque, car celle-ci ne les demandera jamais par téléphone.
Livraisons : quels numéros sont à surveiller ?
Si vous attendez une livraison, il est essentiel de répondre aux appels des livreurs. Leurs numéros commencent généralement par 09-37, 09-38 ou 09-39, mais il arrive fréquemment qu'ils utilisent leur propre téléphone, souvent en 06 ou 07, ou qu'ils masquent leur numéro. Pour éviter de rater votre colis, pensez à décrocher même si le numéro est inconnu.
