Le démarchage téléphonique à des fins commerciales est devenu un véritable fléau pour de nombreux Français. Afin de lutter contre ces nuisances, le gouvernement a instauré en 2016 le service Bloctel, une liste d'opposition à laquelle les citoyens peuvent s'inscrire gratuitement. Cependant, après plusieurs années de fonctionnement, les usagers expriment encore des préoccupations quant à son efficacité.
Visage sombre du démarchage téléphonique
Le démarchage téléphonique se définit par la réception d'appels non sollicités, souvent indésirables, par des entreprises, mais aussi par des escrocs cherchant à obtenir des informations personnelles. Ces appels, qu'ils proviennent de téléphones fixes ou mobiles, concernent généralement des offres de services tels que les abonnements, les travaux de rénovation énergétique ou le compte professionnel de formation (CPF). Cependant, le secteur touché est vaste.
Selon une étude d'Orange en juin 2022, les Français reçoivent en moyenne 13 appels indésirables par mois, soit une augmentation de plus de 60 % par rapport à 2020. Les seniors, notamment, se trouvent particulièrement ciblés, avec 5 appels de démarchage par semaine en moyenne.
Utilisation de Bloctel : un outil sous-utilisé
Bloctel, administré par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), a été instauré pour permettre aux individus de se soustraire à ces appels. L'inscription est gratuite et simple via le site bloctel.gouv.fr, où il suffit de créer un compte pour y ajouter des numéros de téléphone. Une confirmation de cette inscription est généralement envoyée dans les 48 heures suivant l'enregistrement.
Pour renforcer cette démarche, il est également possible de s'inscrire par voie postale. Les numéros ajoutés à la liste ne doivent en principe plus être sollicités après un délai de 30 jours par les appelants respectueux des règles.
Les obligations des professionnels du démarchage
Les entreprises qui effectuent du démarchage téléphonique doivent consulter Bloctel pour s'assurer qu'ils ne contactent pas des consommateurs inscrits. Tout manquement à cette obligation peut entraîner de lourdes amendes, et de plus, les professionnels doivent identifier clairement leur numéro lors de ces appels pour éviter les sanctions.
Les limites de Bloctel et alternatives proposées
Insuffisances persistantes de Bloctel
Malgré ces efforts, plusieurs lacunes subsistent. Certains professionnels, notamment ceux avec qui les consommateurs ont un contrat en cours, ne sont pas contraints de respecter l'interdiction. Les instituts de sondage et d'étude en font également partie, compliquant davantage le panorama du démarchage.
Le coût de la vérification des numéros auprès de Bloctel, qui peut s'avérer onéreux pour les entreprises, constitue un autre obstacle. Malgré les sanctions potentielles, plusieurs sociétés continuent à ignorer ces règles par souci d'économies.
Nouvelles réglementations en vue
Pour contrer cette problématique, l'UFC Que Choisir propose d'établir des numéros spécifiques aux démarcheurs, de manière à faciliter leur identification. À partir de janvier 2023, les appels de démarchage ne pourront plus être émis à partir de numéros de portable, devant désormais utiliser des indicatifs réservés. De plus, des restrictions sur les plages horaires d'appels et des interdictions pour certains secteurs d'activité sont également envisagées pour lutter contre ce phénomène.
