Un chef d'entreprise britannique, de retour de vacances en famille au Maroc, a été face à une situation particulièrement déroutante en découvrant une facture téléphonique s'élevant à 48 000 euros. La raison ? Sa fille avait passé de longues heures sur TikTok.
Andrew Alty, en pleine exploration des paysages marocains, a d’abord cru à une erreur. En vérifiant le montant demandé par son opérateur téléphonique O2, il a vu que sa facture atteignait 22 000 livres (environ 25 000 euros). « En route pour le désert, j’ai essayé d’appeler O2, mais sans succès. J'imaginais un problème technique ou un piratage de mon compte », a-t-il déclaré à The Telegraph.
A son retour au Royaume-Uni, la situation s'est aggravée avec une nouvelle facture de 20 000 livres, summant à un total de 42 000 livres (soit bien 48 000 euros), correspondant aux huit heures passées par sa fille sur TikTok durant leur voyage.
« Ils n’ont fait aucun effort pour nous informer »
Cette erreur monumentale a presque ruiné Andrew Alty, qui dirige une petite entreprise de rideaux à Manchester. La clause de son contrat, qui stipule que les données en itinérance hors d’Europe seraient illimitées, a permis aux frais de grimper à des niveaux exorbitants sans aucune limite imposée.
« Ils n'ont pas le droit de facturer une telle somme », s'est plaint Andrew auprès de The Telegraph. « A aucun moment, ils n’ont pris soin de nous alerter. C’est incompréhensible qu’une petite entreprise soit mise en difficulté pour une telle facture », a-t-il ajouté.
Maintenant engagé dans un combat long et épuisant pour faire annuler cette facture, Andrew partage son expérience. « Cela a occupé une place énorme dans ma vie pendant deux mois. C'est absurde. Chaque contact avec le service client était frustrant et désespérant », a-t-il révélé. Heureusement, il a pu obtenir un remboursement, la société ayant reconnu l’ampleur des circonstances de cette affaire.
