Le gérant du restaurant Le 16 Carnot bataillle depuis quinze jours avec Free et Orange, se renvoyant la responsabilité de rétablir sa connexion internet. Cette situation pénalise gravement son établissement, déjà en difficulté, avec une chute drastique des réservations.
Dans une ambiance résiliente, Xavier David, le propriétaire du restaurant, arbore un large sourire face à son livre de réservations totalement vierge. « Depuis quinze jours, nous n’avons plus d’internet », confie-t-il. « Pas d’internet, ça signifie également pas de téléphone, les clients tombent directement sur une messagerie inaccessible, et la télévision est hors service. Cela nuit même à notre système de domotique, empêchant d’éclairer certains coins de notre restaurant. »
« Comment faire vivre mon commerce dans ces conditions ? »
Cette situation incroyable est d’un préjudice inacceptable pour une activité qui prospère, souvent en équilibre précaire. « Mon opérateur, Free, est très aimable au téléphone, mais ils ne peuvent rien pour moi, affirmant que c'est un problème de réseau. Ils m'enverront un mail dès que ce sera réparé, puis me renvoient vers Orange... qui me dit de voir avec mon opérateur. Bref, on tourne en rond ! Comment faire vivre mon commerce ? Habituellement, le week-end, c'est plein. La semaine passée, j'avais seulement quatre réservations. »
Xavier dirige également un autre restaurant à proximité, mais celui-ci ne connaît pas de problème. « Chez Maurice, nous avons la fibre depuis deux ou trois ans, ici nous continuons de dépendre du vieux réseau ADSL, et il semblerait que nous soyons l’un des rares établissements de la rue non éligibles à la fibre. » Il a contacté son propriétaire sans obtenir de réponse.
Une intervention prévue
Un peu plus loin, un photographe du quartier évoque également des soucis d’internet, mais sans coupure totale. « Ça a commencé avec des travaux dans la rue. »
Pour contourner cette coupure, Xavier s’organise tant bien que mal . « J’ai réussi à changer le numéro sur ma page Facebook pour diriger les appels vers mon portable, mais certains habitués continuent d’appeler le fixe. Du coup, je dois répondre à tout le monde ! », précise-t-il, toujours avec un sourire.
Notre rédaction a contacté Free et Orange récemment pour éclaircir la situation. « Nous allons examiner cela de près », ont répondu les deux opérateurs, sans fournir de solution immédiate. Une intervention conjointe est prévue pour le lundi 20 avril.
