Un retard de train de plus de 30 minutes en France ouvre droit à une compensation sous forme de bon d'achat. Mais peut-on demander un remboursement par virement bancaire ? Examinons la durée des retards et les options disponibles.
La ponctualité est souvent considérée comme une marque de respect, mais en France, les retards sont fréquents. Selon l’Autorité de la qualité de service dans les transports (AQST), l'année 2022 a été marquée par une des pires performances en matière de ponctualité pour les trains et les avions. Les INTERCITÉS ont enregistré un taux de retard de 16,7 %, tandis que les TGV ont connu des retards à 14,2 %.
Quel retard donne droit à une indemnisation à la SNCF ?
Les règles d'indemnisation varient d'une compagnie à l'autre. À la SNCF, une compensation commence dès 30 minutes de retard pour les TGV INOUI, LYRIA et INTERCITÉS. Les TER, en revanche, sont régis par des normes régionales spécifiques.
Avoir ou remboursement ? Tout dépend de la durée
Pour un retard de train de 30 minutes à moins d'une heure, les passagers peuvent prétendre à un bon d'achat, qu'ils ne peuvent utiliser qu'une seule fois et qui n'est pas remboursable en cas d'annulation du voyage. Pour un retard de plus d'une heure, les voyageurs ont le choix entre un bon d'achat et un remboursement par virement bancaire. Les trains Ouigo, quant à eux, n'offrent que des bons d'achat, indépendamment du temps d'attente.
La compensation est gérée par la "Garantie G30" de la SNCF, applicable aux trajets directs sans correspondance.
Trajet avec correspondance : un cas particulier
Les trajets impliquant une correspondance ne sont pas couverts par la Garantie G30. Cependant, ils peuvent aussi bénéficier d'une compensation à partir de 30 minutes de retard, selon le type de train et la réglementation européenne sur les droits des passagers ferroviaires du 7 juin 2023. Cette régulation s'applique aux transports ferroviaires au sein de l’Union Européenne.
Pour être éligible à une compensation lors d'un voyage avec correspondance, il faut :
- Que le voyage ait été réservé en une seule transaction.
- Que les correspondances aient été proposées par SNCF Connect et indiquées comme telles.
Comment obtenir le remboursement ?
Pour demander un remboursement sur un TGV INOUI, LYRIA ou INTERCITÉS, il convient de remplir le formulaire G30 en ligne. Dans le cas des TER, les demandes doivent être faites auprès des autorités régionales compétentes.
Le montant de la compensation est calculé en pourcentage, proportionnellement à la durée du retard.
Que faire en cas d'annulation d'un train ?
Si la SNCF annule un train, les voyageurs ont droit à un remboursement ou à un réacheminement dans un délai de 48 heures sans frais supplémentaires.
