La domination des banques traditionnelles sur le marché de l'assurance
Les banques en ligne, bien qu'en plein essor, peinent à s'imposer sur le marché des assurances en dépit de l'élargissement de leur offre. Une étude menée par CCM Benchmark en mars 2023 révèle que la souscription en ligne de contrats d’assurance, hors assurance-vie, a crû de 12% à 20% entre 2015 et 2017. Toutefois, ce chiffre demeure modeste, représentant juste un peu plus de 3% du total des assurances souscrites au niveau national.
Cette situation s'explique en partie par le manque de notoriété des produits d'assurance en ligne auprès des consommateurs français. La confiance continue de pencher en faveur des banques classiques, qui sont perçues comme plus fiables dans ce secteur.
Renforcer la confiance envers les banques en ligne
Les banques mobiles attirent les clients par leurs tarifs compétitifs et les conditions avantageuses de leurs comptes courants. Néanmoins, elles n'ont pas encore gagné le même niveau de confiance que leurs concurrentes traditionnelles. Avec l'évolution des attentes des clients, leur méfiance croissante vis-à-vis des banques classiques et leur désir d'une offre bancaire multicanale, cette tendance pourrait changer dans un avenir proche.
La Loi Consommation, qui facilite la résiliation des contrats d’assurance à la fin de l’année d'engagement, a d'ores et déjà un impact positif sur les souscriptions en ligne. Cette loi concerne plusieurs types de contrats, incluant l'assurance auto, habitation, moto, et santé.
Souscription en ligne : une simplicité attractive
Les assurances auto et moto sont les plus populaires, représentant 52% des souscriptions en ligne, suivies par l'assurance habitation (44%) et l'assurance santé (24%). La digitalisation des processus de souscription séduit de plus en plus, grâce à son parcours simplifié pour les clients. Gérer son contrat, demander un devis ou déclarer un sinistre est désormais à portée de clic.
La possibilité de gérer ses assurances sans avoir besoin d’un conseiller ou de se déplacer est une caractéristique clés des banques en ligne. Suivre ses remboursements, soumettre des documents, ou comparer les offres, tout cela s’effectue facilement en ligne.
