La compagnie de transport FlixBus a été condamnée à verser 2 500 euros à Elsa Bobegoto, suite à un incident survenu dans la nuit du 22 au 23 avril 2025. Cette affaire, tristement révélatrice des failles potentielles dans le service aux passagers, vient de marquer un tournant pour la jeune juriste.
Ce jour-là, Elsa embarque dans un autocar à la gare de Paris-Bercy, avec La Rochelle comme destination, avant d’atteindre le terminus à Rochefort. Pendant une pause, elle quitte le véhicule pour se rendre aux toilettes, mais à son retour, l’autocar est parti, la laissant sur l’aire de repos, sans ses affaires personnelles, rapporte Ici La Rochelle.
Sans manteau et sans téléphone, Elsa est contrainte de passer la nuit seule, désespérément abandonnée. Elle raconte avoir subi des désagréments dont le service clientèle de FlixBus ne s’est pas soucié. « J’ai dû retourner à La Rochelle par mes propres moyens », raconte-t-elle. Au final, elle découvre que 800 euros manquent à l'appel dans ses affaires récupérées.
Deux plaintes déposées
Après avoir déposé deux plaintes, Elsa a triomphé en justice le 6 mars dernier. FlixBus a été déclaré responsable de cette négligence et a dû lui verser la somme de 2 500 euros. La compagnie a confirmé cette décision par e-mail, exprimant son regret face à cette situation.
Me Corentin Pion, représentant de FlixBus, a jugé cette condamnation « très critiquable », bien que la compagnie ne puisse faire appel, conformément à la législation sur les indemnités inférieures à 5 000 euros. Cet incident, bien que rare, illustre un manque de vigilance qui a déjà été noté dans d’autres cas similaires, notamment dans les départements des Yvelines, de l’Oise et de l’Eure, faisant résonner un appel à la vigilance de la part des services de transport.
