Arthur, étudiant en bac professionnel de menuiserie, s'est retrouvé dans une situation délicate après que son allocation de stage de 150 € a été envoyée sur le compte de son père, décédé quelques mois plus tôt. Élodie, sa mère, raconte l'épreuve administrative qu'ils ont traversée. « La validation de l'allocation a été effectuée par le lycée sur le site de l'Agence de services et de paiement (ASP) », déclare-t-elle.
« À ma grande surprise, j'ai découvert que l'argent avait été dirigé vers le compte de son père, qui avait déjà été fermé, rendant ainsi impossible la réception de cette somme. »
Face à l'absence de solution, Élodie s'est vue contrainte de naviguer à travers un labyrinthe bureaucratique. Après que le lycée lui ait conseillé de contacter le rectorat, celui-ci a dirigé vers les finances publiques, qui à leur tour ont renvoyé vers l'ASP. « J'ai exposé la situation maintes et maintes fois, sans jamais trouver de réponse concrète, » poursuit-elle. « Épuisée par ces démarches ingrates, j'ai décidé de solliciter le Défenseur des droits. »
Dans le cadre d'une médiation, le Défenseur des droits a alors demandé à l'ASP de réexaminer le dossier d'Élodie. Finalement, l’agence a accepté de débloquer le paiement, permettant à Arthur de récupérer son allocation. Selon des sources de Libération, ce type de situation est devenu courant, soulignant la complexité des processus administratifs en France.
Élodie a exprimé son soulagement, mais a tout de même souligné le besoin urgent d'une meilleure communication et d'une simplification des démarches administratives pour éviter à d'autres familles de vivre des moments de stress similaires. Pour toute personne rencontrant des difficultés avec des services publics, il est recommandé de contacter un délégué du Défenseur des droits, un recours gratuit et précieux pour se faire entendre.
